Juedir Teixeira

Consultor de Varejo ● 21-99966.6701

Mês: janeiro 2013

Mais informações a NRF 2013

 

 

 

 

 

Como não podemos relatar nesta matéria tudo que se passou no evento, com mais de 100 horas de palestra, das quais participamos de cerca de 40 horas, resolvemos, apresentar ao leitor que não pode estar presente, algumas frases de efeito, que citamos a seguir:

  • A forma e comprar está mudando rapidamente.
  • O ato de comprar passou a ser uma forma de passar tempo com amigos e familiares
  • A experincia de compra é fundamental para competir como varejo virtual.
  • A compra pela internet está impactando os compradores mais novos.
  • Nas areas urbanas grande parte do tempo das pessoas é passar fazendo compra.
  • As pessoas estão mudando de ato de comprar mas para uma experiencia de compra.
  • Usamos a experiência de compra para aumentar a nossa alto confiança.
  • A grande diferença entre a loja física e a internet é a experiência de compra no loja física
  • O produto comprado passa a ser secundário o que vale e a experiência de compra.
  • A loja da Apple tem venda por m² maior que o dobro do segundo colocado.
  • Ebercombie e Starbucks Caffe são  duas empresas com ótimas experiências de compra.
  • O que podemos fazer para proporcionar boas experiências aos nossos consumidores.
  • Empresas automobilísticas estão disponibilizando para os consumidores customizarem seus carros.
  • Nos EUA, 10% das vendas estão sendo feitas online e no Brasil chega a 2%.
  • As pessoas podem comprar mesmo fora de casa, através dos dispositivos moveis, cada vez mais poderosos, oferece mais conveniência, podemos comparar preços, ver o que nossos amigos compraram. 80% dos consumidores americanos fazem pesquisa antes da compra.
  •  O momento da verdade ocorre na sua loja. Temos que  fazer esse momento  num momento de felicidades para o  cliente. Fazer com quw a experiência seja inesquecível;

Presidente da Coca-Cola.

  • As pessoas não se cansam da Coca Cola. É um prazer muito barato para todos que a cola proporciona.
  • A empresa tem um modelo de negocio onde todos sai ganhando.  3 essências da coca-cola:

 

  1. 500: números de marca que tem no mundo.
  2. 207: paises onde a coca-cola opera.
  3. 1,8 bilhões de bebidas vendidas por dia ao redor  do mundo.
  • Segredo é casar a marca com a necessidade do negocio;
  • Tudo que a coca-cola faz visa agregar valor para o cliente. Criar uma solução para cada consumidor ao redor  do mundo.
  • Tem que ser autentico e transparente principalmente sobre nível de caloria. Colaborar com a qualidade de vida das pessoas.
  • Preocupação com o meio ambiente. Colocar de volta na natureza a mesma quantidade de água que utiliza. Programa de reciclagem com embalagem biodegradável. Tem a maior frota de veículos elétricos do mundo.
  • Como garantir que a coca mantenha sua marcar forte no mundo atual.
  1. Trabalhar com todo os envolvidos: consumidores ,franqeado  e sociedade

Outras frases importantes:

  • Na China, mais de 50% da população tem menos de 30 anos;
  • Gerações Y e Z consideram o email coisa do passado.
  • Socionomia: diversas pessoas  falando umas para as outras nas redes sociais. Em média as pessoas tem 225 amigos nas redes sociais. Como aproveitar as oportunidades nas redes sociais, contra ou a favor;
  • O consumidor pode usar as mídias sociais,  para vender Seu produto ou detonar sua marca;
  • Quem é mais importante para o varejo:Twitter ou facebook? Resposta: Twitter.
  • Quem dentro da  empresa deveria ser responsável pelas estratégias de mídias socias? Todos dentro da empresa.
  • O que pode oferecer melhor experiencia de compra: site ou aplicativos? Site ou aplicativos desenvolvido  para iPad ou iPhone;
  • 1 em cada 4 emprego dos americanos vem do varejo;
  • The Container Store a  empresa coloca sempre o empregado em primeiro lugar, para poder colocar o cliente em primeiro lugar.
    • Apenas 25% dos empregados produzem sem  precisar de motivação os outros 75% depende do líder para produzir;
    • Quando funcionarios e clientes gostam da empresa tudo fica mais fácil;
    • A boa relação com fornecedores ajuda a empresa a ter sucesso.
    • A forma de ganhar dinheiro é atender os envolvidos: cliente interno, cliente exeterno e sociedade
    • Definição de padrão, com transparência é fundamental para o sucesso do negócio;
    • Nunca foi tão dificil uma empresa varejista ter sucesso como hoje, em função da mudança  do consumidor. mudança sísmica.
    • A empresas tem que agir como cidadão corporativo responsável só assim a empresa será respeitada pelos funcionários;
    • Sempre que a empresa dar a oportunidade de participar, notadamente em equipe,  o resultado é excelente.
    • No varejo americano a rotatividade é de 3 dígitos e na Whole Foods é de 30% a.a. em função do nível de participação dos empregados;
    • As empresas tem duas forças: concorrência e amor pelo negócio e pelas pessoas;
    • Não se pode criar um empresa de sucesso sem que esse sucesso seja compartilhado;
    • A essência do varejo é o momento da verdade. A conexão individual entre vendedor e cliente no balcão. A confiança que empresa passa é fundamental para o sucesso;
    • Na Starbuck Coffe maior patrimônio são as pessoas;
    • Mídias sociais:
  1. 300 milhões de Twitter
  2. 584 facebook
  3. 40% das pessoas entre no facebook antes de fazer qualquer coisa
  • As redes sociais são a melhor maneira de interagir para entender e atender  os consumidores;
  • As redes sociais não mudaram os hábitos da pessoas. Apenas divulgam as ações para um número maior de pessoas. As pessoas podem fazer comentários sobre a sua empresa mesmo não estando nas mídias socais. Podemos concluir que todas as empresas estão nas mídias sociais, mesmo não adotando-as;
  • A levis com mais de 150 anos continua acompanhando o cliente;
  • A Apple substitui o próprio produto antes do concorrente. O que faz comprar iPhone é marca foi a resposta a pesquisa. a marca forte ajuda a vender;
  • Showrooming:   cliente que vai a loja ver tudo e vai comprar na loja virtual.  Não faz mais sentido ir a loja procurar produtos, pode ser feito pela internet.
  • Omni chanel: não interessa de onde vem produto, qual o canal, o importante é o cliente encontrar o produto;
    • cliente pesquisa em diversas lojas e em diversos canais para depois definir onde comprar e como comprar.;
    • Os homens estão comprando coisa que antes não comprava, bem como as mulheres também estão comprando coisa que antes não comprava, como carro por exemplo;
    • 51% das pessoas que algugaram um carro compraram depois.
    • .
    • Temos que ter menos produtos expostos, loja mais limpa e isso traz boa experiência de compra. Quando menor estoque menor.
    • As publicidades na televisão é apenas uma parte da estratégia de comunicação. 73% dos homens não passam mais de 2 minutos sem ver o celular. A mobilidade é um conceito que todos estão usando. Se os consumidores não gostarem do que você esta fazendo vai contar pra muita gente. Ninguem sabe o que mais vai mudar mas o comportamento do consumidor já mudou.
    • Principais Tendências Globais:
  1. A faculdade como conhemos hoje  vai desaparecer
  2. Sua casa pode ser um Escritorio, sala dee aula ou qualquer outras coisas
  3. Mais ensino em casa pelo internet
  4. Menos presença física em sala de aula
  5. Vamos ter um passaporte global.
  6. Vamos fazer coisas simultâneo usando os dedos para pensar
  7. Pequeno será o grande: pequena casa, pequenos carros, tudo pequeno.
  8. Substituir o individual por colaboração
  9. Fusão da vida com o trabalho
  10. Estamos procurando um nível de intimidade muito maior.
  11. Contrariantes não sao bem vindos, os concordantes serão os da vez
  12. Temos que ser voltadas para solução e não para os problemas.
  13. Como as pessoas pensa sobre o luxo vai mudar de forma radical;
  14. Reduzir o consume em todos os sentidos;
  15. Conteúdo digital será uma grande coisa, eliminando papeis. O tablet será o grande companheiro.
  16. Trocar, trocar, trocar, trocar roupa, loja de revenda, trocar bens e serviços.
  17. Limpar as imperfeições. Ser autentica e não perfeição. A simplicidade passa ser o chique.
  18. Os homens vão cuidar mais da casa e da família. A cozinha será cada vez mais lugar dos homens. Os homens serão os grande compradores de tudo será um consumidor muito diferente e o varejo precisa entende isso.
  19. O aprendizado será contínuo e tablet será a grande escola.
  20. Criar um ambiente com bom sonho, criar uma ambiente zen nas lojas. O sonho de todos é desacelerar.
  21. Esta havendo um desconhexao dos gêneros, as mulheres não querem perder tempo. Não querem sair com homem somente para jantar. Querem algo mais
  22. As pessoas querem encontrar e conviver com pessoas que pensa com elas. As empresas varejistas tem que pensar nisso.
  23. Voltando ao nativo, alimentos, roupas e tudo tende a voltar o nativo.
  24. A importância da África, que pode superar a Índia e China. Muita cultura africana entrando nos lares americanos.
  25. Muitas pessoas querendo ir para cidades menores. Como enfrentar os problemas das megas cidades do mundo

 

NRF 2013

O Big Show da NRF é o maior evento de varejo que se realiza há exatos 102,  sempre no mês de janeiro de cada ano, na cidade de Nova Yorque. A maior mudança do evento  ocorreu em 2012 com ampliação do número de palestras. Em 2013 a mudança foi  na feira de exposição de tecnologia do varejo, que dobrou de tamanho.

Neste ano de 2013,  compareceram ao evento 27.000 congressistas  dos quais 1.400  brasileiros, sendo a segunda maior delegação extrangeira, motivados pelo fato da grande influência  que  varejo o Americano exerce no varejo mundial.

O destaque de 2013 foi a palestra do ex-secretário geral da ONU e Prêmio Nobel da Paz, Kofi Annan, que fez uma brilhante explanação do aspecto  geopolítico do mundo e como o varejo pode contribuir com a paz e a redução da fome no planeta.

 

 

 

 

 

Também proferiram palestras no evento os CEOs de deversas empresas varejistas , de tecnologias e de consultorias  globais, dentre as quais podemos destacar:

The Container Store, Starbuc Caffe, Walmart, IBM, Deloite, Mancys, Whole Foods, Donna Karan, Coca Cola e outras.

Foram mais de 70 palestras em 4 dias de evento, com a apresentação de resultados de pesquisas, cases de sucesso, tenências globais e muitas informações importantes sobre o varejo.

O foco principal da NRF 2013 foi, a grande mudança do consumidor com o advento das mídias socias, com o surgimento do Showrooming (clientes que vão a loja física para ver, testar e escolher o produto para depois comprar na internet), do Omni-chanel  (cliente que pesquisa e compra usando diversos canais de venda)  e Socionomia  (relacionamento das pessoas através das mídias sociais) e a necessidade de conhecer e entender esse novo consumidor.

A primeira apresentação realizada no domingo, dia 13, teve como título “Lucros Crescentes Gerados Pela Excelência das Operações das Lojas. Como acontece todos os anos, a consultoria A T Karney apresentou os resultados de pesquisa realizada com 1.400 varejistas em diversos países. Os pontos mais marcantes foram as respostas para as perguntas referentes a gestão de lojas e  ao uso da tecnologia.

Com referência a gestão de lojas, o fator que mais contribuiu para perdas de venda foi a ruptura de estoque, responsável pela perda de 32% das vendas e a falta de tempo dos gerentes para cuidar de clientes e treinar as pessoas. Seguem alguns dados da pesquisa:

  • Os líderes precisam medir para melhorar os resultados;
  • Para a gerência da loja é fundamental o uso das ferramentas básicas de gestão;
  • É muito importante selecionar as pessoas de acordo com o perfil dos clientes da loja e treinar essas pessoas para atender bem os clientes;
  • É preciso mudar o processo de gestão para melhorar os resultados;
  • Gerentes precisam passar mas tempo administrando clientes e treinando suas equipes;
  • Precisam acompanhar se os clientes estão encontrando o que procuram na loja. 32% das vendas são perdidas por este motivo. Ter controle de estoque é fundamental;
  • O foco principal da gestão da loja deve ser aumentar vendas e reduzir despesas;
  • Os melhores líderes treinam  suas equipes e melhoram seus processos constatemente;
  • Definição de indicadores de desempenho operacionais é fundamental;
  • O sucesso da mudança depende de métricas bem definidas, pessoas treinadas e liderança forte para implementação;
  • Conhecer dados operacionais,  de clientes e dos empregados é fundamental.

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