CONSULTORIA EMPRESARIAL X INOVAÇÃO

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O mundo dos negócios passa por rápidas e profundas transformações e constantemente surgem novas ferramentas de gestão, que se utilizadas de forma adequadas podem trazer grandes oportunidades de melhorias para as organizações, dentre essas ferramentas podemos destacar o Planejamento Estratégico, o Mapa Estratégico e o Balanced Scorecard (BSC). Para auxiliar no processo de gestão, muitas empresas buscam no ambiente externo o conhecimento especializado do consultor, para que possam receber uma visão mais crítica e imparcial sobre a organização. Dentre as diversas áreas que uma consultoria pode atuar, destacamos:

1. Elaboração de diagnóstico das áreas funcionais da empresa;

2. Identificação de  seus pontos fortes e pontos fracos;

3. Identificacão das  suas ameaças e oportunidades;

4. Proposição de  soluções e mudanças específicas para as áreas julgadas mais necessitadas;

5. Proposição de novo modelo de gestão de acordo com as necessidades da empresa;

6. Introdução de processos de inovação  nas suas diversas modalidades.

No trabalho de consultoria o diagnóstico é mais importante do que o prognóstico e deve ter como base o princípio  da dúvida sistemática ou da evidência,  do filosofo  René Descartes ( 1596 – 1650), considerado o fundador da filosofia moderna, que preceitua que não devemos aceitar nada como verdade enquanto não tiver certeza da sua veracidade. O papel do consultor deve ser o de ouvir todas as verdades da empresa, pois cada nível hierárquico tem a sua própria verdade. O CEO tem uma verdade, os membros da diretoria tem suas verdades, os gestores nos diversos níveis tem as suas verdades, o pessoal da linha de frente tem a sua verdade e os clientes tem também as suas verdades. O consultor precisa saber ouvir  a todos e,  no final, construir a sua própria verdade, baseada nas suas  percepções e da sua própria experiência como consultor. Numa empresa comercial, a verdade mais próxima da realidade é sempre as do pessoal de venda e dos clientes.

O consultor precisa trabalha baseado em evidência, sempre que possível com dados mensuráveis, para que as suas propostas de melhorias tenham o mínimo possível de questionamento, pois contra fatos não há argumentos.

Outra grande vantagem de ouvir todos os envolvidos no processo é que fica muito mais fácil de implementar as mudanças,  quando a sua construção for feita de forma compartilhada com as pessoas envolvidas.

Normalmente,  um consultor é contratado para elaborar estudos que visem a mudança do processo de gestão da empresa como um todo ou de alguma área específica. Como   mexe com as pessoas e envolve mudança  de comportamento, o  que exige muita paciência e persistência, quanto maior o envolvimento e comprometimento das pessoas envolvidas melhor será a implementação das  mudanças propostas.  Propor mudanças é fácil o difícil é implementá-las.

O sucesso do trabalho de consultoria depende de três fatores fundamentais:

  • Liderança forte: (vontade política de fazer), a alta direção da empresa tem que querer proceder as alterações, sem isso não acontecerá de forma satisfatória;
  • Método de gestão: (papel de consultor), o consultor precisa adotar as ferramentas e métodos de gestão mais adequados á realidade e cultura da empresa;
  • Conhecimento do negócio: (o próprio pessoal da empresa), o consultor precisa ouvir  quem conhece o negócio em si. Sem conhecer a essência do negócio ou da área da empresa objeto do trabalho de consultoria, o resultado final estará condenado ao fracasso.

Qualquer trabalho de consultoria deve ter como foco principal melhorar o seu processo de gestão, visando tornar a empresa sustentável. Uma empresa sustentável precisa ter os seus clientes satisfeitos, para ter os clientes satisfeitos, precisa ter os funcionários satisfeitos, a empresa precisa dar lucro para satisfazer os acionistas e precisa conviver de forma harmoniosa com a sociedade onde atua, o que  pode ser demonstrado através da figura abaixo:

Por falar em melhor o processo de gestão, a final de conta o que é esta palavra mágica que todas as empresas vem buscando incessantemente, para manter-se competitiva no mercado? De uma forma simples,  a essência da palavra gestão, seja numa grande,  média ou pequena empresa é a busca constante para aumentar suas receitas (vendas) e reduzir suas despesas (custos), o que somente é possível através da melhoria dos processos.

Gestão

Porém, na melhoria dos processos o consultor ou gestor deve buscar  o equilíbrio, entre a satisfação dos clientes, dos funcionários, dos acionistas e da sociedade onde atua.  Se não existir equilíbrio entre o esse grupo de interesse, a empresa não será sustentável. O sucesso do trabalho de consultoria está  na busca constante desse equilíbrio.

Pela minha experiência como consultor, estou convicto que sem mudança de processo, ou seja mudança na forma de fazer,  não existe melhoria da gestão, o que nos leva a concluir que a principal ferramenta da gestão é, sem dúvida,  a inovação,  palavra que  tem sido muito falada nos últimos tempos. Mas o que é exatamente inovar?  Em que consiste a inovação e para que serve? Algumas perguntas são fundamentais para que as empresas possam trilhar este novo caminho em busca da competitividade.

Inovação na gestão  empresarial significa a exploração de novas ideias para melhorar os  negócios, criando vantagens competitivas (aquilo que empresa tem e que o seu concorrente não tem e que vai demorar a ter) e gerando sucesso no mercado. Pode ser realizada pela empresa individualmente ou em parceria com outras instituições ou ainda adaptando ideias de outras empresas.

Uma boa definição de inovação foi feita pelo cientista Albert Einstein que diz: Não há maior sinal de loucura do que fazer a mesma coisa repetidamente e esperar, a cada uma, resultado diferente.

Pela própria definição podemos concluir que a inovação não está restrita as grandes empresas nem as empresa de tecnologia avançada. Todas as empresas podem inovar, basta por em prática ideias e métodos diferentes que resultem em novos produtos ou processos inovadores.

Nesse mercado cada vez mais dinâmico e globalizado, as  empresas enfrentam hoje uma concorrência jamais vista no mundo dos negócios.

Existem diversas possibilidades de inovar no dia a dia empresarial, dentre as quais podemos destacar:

Inovação em Produto (Bens e serviços) – quando há mudança na forma no que se faz ou melhoramento significativo de produtos já existentes.

Inovação de Processos – quando há mudança no como se faz, aprimorando ou desenvolvendo novas formas de fazer.

Inovação Organizacional – quando são adotados ou desenvolvidos novos métodos de gestão, seja no local de trabalho ou nas relações da empresa com o mercado (clientes e fornecedores).

Inovação em Marketing ou Modelo de Negócio – quando são adotados ou desenvolvidos novos métodos de marketing e comercialização, com mudança significativa na concepção do produto, no design ou sua embalagem, no posicionamento do produto no mercado, em sua promoção ou formação de preço.

Intensidade e Abrangência da Inovação

Inovação Incremental – quando existe melhoria no que se faz e/ou aperfeiçoamento do modo como se faz.

Inovação Radical – quando as novas ideias resultam em produtos ou processos totalmente novos, que antes não existiam no mercado.

Inovação para a empresa – quando a novidade está limitada ao âmbito da empresa.

Inovação para o mercado – quando a empresa é a primeira a introduzir a inovação no seu mercado, seja regional ou nacional.

Inovação para o mundo – quando os resultados das mudanças são introduzidos pela primeira vez em todos os mercados, nacionais, internacionais, no mundo todo, ou seja, não eram praticados por outras empresas no país e no exterior.

O trabalho de consultoria é fundamental para ajudar os gestores da empresa a introduzir qualquer um dos tipos de inovação aqui mencionados nos seus processos. Um processo de inovação exige muito estudo, planejamento e organização para sua introdução e normalmente os gestores da empresa que estão envolvidos nos seus processos operacionais não dispõem de tempo e, muitas vezes, não tem experiência nesse tipo de trabalho, o que prejudica a sua implantação.

É importante que a empresa contrate uma consultoria para desenhar o processo inovador que deseja implantar  e depois de concluído,  auxilie os gestores da empresa na sua implantação.

Certa vez estava ministrando aula num  MBA em Gestão de Negócio In Company , e os diretores que estavam participando do curso me confidenciaram que a empresa havia  contratado mais de dez gerentes de logística nos últimos cincos anos e que nenhum conseguiu solucionar os grandes desafios logísticos  da empresa e me perguntam qual a razão. Pela minha experiência em gestão e consultoria,  identifiquei logo o problema: a empresa com sérios problemas de logística, contrata um profissional, com experiência operacional no mercado e ao chegar na empresa não tem tempo de parar para pensar e continua fazendo mais do mesmo e é cobrado diariamente para resolução dos problemas que atrapalham as operações da empresa. No prazo de dois meses, no máximo,  o profissional sentindo incompetente para solucionar os graves problemas,  pede demissão ou a empresa o demite por não alcançar os resultados esperados. Sugeri que contratasse uma consultoria para desenvolver um novo modelo de logística  e depois do projeto pronto contratasse um profissional do mercado para tocar o projeto, com todas as ações estratégicas definidas, com objetivo, meta, estratégias e indicadores de desempenho construídos e com cronograma de implantação determinado. A empresa me contratou para realizar o novo projeto de logística, o qual foi construído e depois de pronto foi contratado um diretor de logística para colocar em prática o novo processo logístico, com a ajuda da consultoria, o que resolveu de vez o grande desafio existente. Foi realizada uma avaliação no início do processo, através da matriz importância x desempenho, onde o departamento de logística teve o pior desempenho e, no prazo de oito meses após a contratação da consultoria, foi realizada uma nova avaliação das áreas funcionais da empresa e o departamento de logística, que apresentava o pior desempenho no início do processo,  passou a ser o melhor avaliado pelas outras áreas da empresa, com melhoria significativa na qualidade de atendimento ao cliente e com redução dos custos logísticos da ordem de 40%.

Existem seis variáveis estratégicas que podem afetar o desempenho de qualquer empresa. São elas:

  • Estrutura: Como a empresa está departamentalizada? ; se as atribuições de cada departamento estão claramente definidas; se existe ou não conflito entre as áreas de atuação de cada  departamento;
  • Pessoas:  as pessoas são recrutadas, selecionadas, treinadas e desenvolvidas de acordo com os objetivos estratégicos da empresa? A base de remuneração está de acordo com o mercado onde a empresa atua? A rotatividade (turnover) é alto em relação aos seus concorrentes?
  • Tecnologia: A tecnologia usada pela empresa está de acordo com os seus concorrentes? Atende plenamente as necessidades da empresa? Contribui de forma efetiva para a melhoria da gestão?
  • Tarefas: Todos os processos da empresa estão mapeados? São constantemente atualizados? São simples e eficazes?
  • Ambiente: O ambiente onde a empresa atua, que são os fatores externos afetam de forma direta as atividades da empresa? Como a empresa se relaciona com esse ambiente para minimizar seus efeitos sobre os resultados da empresa?
  • Competitividade: O mercado onde a empresa atua é muito competitivo? A empresa consegue ser competitiva no mercado?

Em trabalhos de consultoria de gestão sempre procuro fazer um estudo da maturidade de gestão da empresa, através da ferramenta,  matriz Importância x Desempenho, para identificar quais as variáveis estratégicas  mais importantes para a  empresa e quais as que apresentam os melhores de desempenho. As variáveis  com alta importância e baixo desempenho são as prioritárias para o início do trabalho de consultoria.

O processo tem início com uma reunião com os gestores das principais áreas funcionais da empresa, os quais respondem dois questionários: numa escala de zero a dez que nota você atribui para a importância e para o desempenho  das variáveis estratégicas mencionadas? Depois de respondidos, procede-se a tabulação dos dados e a construção de um gráfico, que servirá de base para futuras avaliações, visando medir os resultados do trabalho de consultoria:

Exemplo:

A variável que merece maior atenção é a que apresentar o maior gap entre a importância e o desempenho, no exemplo acima é a variável pessoas, seguida de tecnologia e ambiente.

Para cada oportunidade de melhoria identificada o consultor deve definir, por exemplo:

  • O objetivo: Reduzir os custos logísticos
  • A Meta: Reduzir em 20% no prazo de seis meses;
  • Estratégias: que ações devem ser adotadas para que a meta seja alcançada;
  • Indicador de desempenho:  como medir para saber  se está indo em direção a meta. Levantar os custos no início do processo e acompanhar mensalmente para saber se está havendo a redução prevista.